開啟軟體後，提示「Error: UNKOWN: unknown error, scandir」通常是因為硬體問題導致，如果你遇到類似的狀況，請參考下方說明嘗試修復。

問題原因一：USB 插孔電流不足

將 USB 3.0 裝置插在 USB 2.0 插孔
大部分的 USB 3.0 裝置雖然可以向下相容，但 USB 2.0 插孔所提供的最大額定電流（500mA）和 USB 3.0 所提供的最大額定電流（900mA）幾乎相差一倍，這就有可能會因為輸入電流不足，造成裝置無法啟動、不穩定等狀況。
USB Hub 不穩定、電流不足
如果你的 USB Hub 本身沒有提供額外電力，就有可能會遇到這樣的狀況，請將硬碟直接插在電腦上直接使用，看看問題是否能解決。

問題原因二：使用第三方硬碟插件

如果你正在使用 Tuxera NTFS / Paragon NTFS 這類硬碟擴充使用你的行動硬碟，這個問題很有可能是這些工具本身不穩定所造成的，請嘗試將硬碟資料複製到裝置中，嘗試看看問提示否能解決。（注：Eagle 團隊已針對 Tuxera NTFS / Paragon NTFS 這類插件充進行大量測試，無論哪一種格式，都無法發揮硬碟原有的效能，都會出現變慢、不穩定等問題。）

問題原因三：硬碟出現壞軌問題

硬碟壞軌也是這個問題可能的原因，造成硬碟壞軌的原因通常是「沒有正確移除硬碟、電壓電流不穩定、摔到硬碟」等不當使用的狀況，假如上述方式皆無法解決你遇到的問題，可以嘗試使用作業系統提供的修復工具來進行修復，具體操作步驟如下：

在檔案管理器中點擊"我的電腦"，並找到對應的硬碟
右鍵點擊行動硬碟，選擇"屬性"
點擊"工具"，點擊檢查中的"檢查"按鈕開始檢查
等待掃描完畢後，查看問題是否解決。