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常見問題

我是學生或教師,是否享有優惠價格?#

我們目前為學生、教師提供 7 折優惠。您可以通過發送郵件向我們申請優惠券代碼,請將以下材料一同發送至 services@eagle.cool

  1. 學生證個人信息頁拍照或掃描件
  2. 學生證學期註冊章頁拍照或掃描件 (須能夠證明目前為在讀學生)
  3. 教師證證明拍照或掃描件
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忘记序列號,我該怎麼找回?#

可以在你購買填寫的信箱搜尋查找,如果不小心遺失了序號信件,你可以前往找回序號頁面,系統將會重新發送序號到你的電子郵件。

如果無法順利找回,請聯繫售後團隊:services@eagle.cool,並提供以下訊息:

  1. 你的稱呼
  2. 購買填寫的郵箱
  3. 序號綁定時郵箱
  4. 是否為團購郵箱(是/否)
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我想要在多台設備中同步 Eagle 收藏的內容,我該怎麼做?#

Eagle 是本地圖片管理軟體,目前你有兩種方式可以達成:

  1. 使用具有同步功能的雲盤服務
    Eagle 支援 Google Drive、Dropbox、堅果雲等各種支持文件同步的雲端服務,只要將 Eagle 資源庫本地文件夾放入同步文件中,你在 Eagle 收藏的內容就可以在多台設備中進行同步啦。你也可以查看這篇文章查看說明。

  2. 將資料存放於可攜式儲存設備(如 USB 硬盤)
    如果不借助網絡,你也可使用 USB 設備來達到同樣的效果,你只需要將 Eagle 的資源庫文件夾存放在 USB 設備中,隨身攜帶著。

你可以點擊 Eagle 菜單欄「資源庫」>「載入其他資源庫」選項,找到存放於 USB 設備中的 Eagle 資源庫內容。

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sync dropbox drive 同步 备份 云盘

Eagle 支持哪些作業系统?#

目前 Eagle 可以在Windows 7 以上與macOS 10.9以上的系統平穩運行,得益於 Eagle 優秀的技術與架構,您可以在兩種平台上獲得相同的體驗。 為進一步確保您的電腦可以順利運行 Eagle,請在購買前下載 Eagle 30天免費試用版進行體驗。

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operation 操作系统 作業系統

為什麼瀏覽器插件一直說我沒有開啓 Eagle App?#

請確認你已啓動 Eagle 軟件。如已啓動,還是無法解決該問題,你可以嘗試:

  1. 重新啓動 Eagle
  2. 將上網工具模式設置「自動模式」
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插件 擴展 extension 扩展 没有

使用問題

我想與團隊成員一起共享收藏的內容,我該怎麼做?#

目前你有兩種方式可以達成:

  1. 使用具有同步功能的雲盤服務
    Eagle 支持 Google Drive、Dropbox、堅果雲等各種支持文件同步的雲端服務,將 Eagle 資源庫文件夾移動至這些服務的同步文件夾中,接者透過雲盤服務的共用功能。如果你不熟悉雲盤的同步方式,你可以參考這篇文章的說明。

  2. 將資料存放於公司內部的 NAS 設備中
    如果企業內部有成員共用的 NAS 設備,可直接將 Eagle 資源庫文件夾存放在NAS設備即可與其他成員進行同步與共享。

你可以點擊 Eagle 選單「資源庫」>「導入資源庫」選項,開啓存放於 NAS 設備中的 Eagle 資源庫內容。

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同步 共用 共享 sync share

我可以在 Eagle 瀏覽電腦的資料夾嗎?#

目前無法支援,目前 Eagle 使用的技術架構可以大幅提升圖片讀取及軟件的操作效能,暫時無法支援電腦上的檔案系統。

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文件夹 folder

我可以在手機上使用 Eagle 嗎?#

我們會在未來開發 Eagle iOS/Android 版本,如果你對移動端有任何的建議或想法,你可以將想法傳送至 services@eagle.cool 與我們聊聊。

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移动端 手机版 移動端 手機版 mobile app

Eagle 支援哪些檔案格式呢?#

macOS 版本支援格式有 JPG、PNG、BMP、GIF、TIF、HDR、Sketch、PSD、AI、XD、SVG、PPT、WebP、EPS、ICNS、Base64、Keynote、Affinity Photo、Affinity Designer、PDF。

Windows 版本支援格式有 JPG、PNG、BMP、GIF、TIF、HDR、PSD、AI、XD、SVG、PPT、WebP、EPS、ICNS、Base64、PDF。

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format 格式

我可以備份 Eagle 上的資料嗎?#

可以的,操作十分簡單。你只需將想要備份的 Eagle 的資源庫資料夾複製至任何想要備份的設備上就可以了。

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backup 備份 备份

功能異常

軟件提示資源庫遺失?該怎麼解決?#

通常軟件提示資源庫遺失可能是因為你移動了你的資源庫保存路徑,Eagle 資源庫名稱通常以 .library 結尾,你檢查看看是不是不小心移動或刪除了。

如果你在新的路徑找到資源庫,你可以點擊左上角菜單「資源庫」>「打開其它資源庫」重新載入這個路徑。

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無法拖放添加圖片,但可以複製貼上#

通常 Windows 出現這狀況是因為當前用戶權限不夠造成,可以透過修改註冊表資訊進行修復,方法如下:

  1. 打開 regedit
  2. 修改 LUA 權限設定
    HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Policies > System 找到 EnableLUA 將 1 改成 0,然後重啓設備就可以了。

詳細操作方式可以參考這篇文章

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圖片列表上的縮略圖沒有正常顯示#

這個狀況一般很有可能是因為 Eagle 本地伺服器無法打開造成的,通常發生這個問題的原因有兩種:

  1. 代理工具屏蔽本地網絡通信
  2. 防火牆設置問題

具體操作方式你可以參考這篇說明文章

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AI 文件無法顯示縮圖#

如果你的 .ai 文件在 illustrator 可以查看內容,但是無法在 Eagle 或 macOS 的預覽程式中預覽這個文件,那很有可能是因為 .ai 文件兼容模式的問題。

解決辦法:
主要發生這個問題的原因與 .ai 檔案儲存時選擇的相容性有關,只需要重新另存新檔,並將「建立 PDF 相容檔案」選項打勾就能解決縮略圖沒有顯示的問題囉!

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無法添加 AI、EPS、PDF 檔案#

請確認你有安裝軟件提示的 GhostScript 插件(通常在你無法添加 AI 文件時會跳出提示),或者你也可以點擊下方鏈接下載安裝,請務必使用預設路徑安裝。

GhostScript 9.21 for Windows (64 bit)
https://github.com/ArtifexSoftware/ghostpdl-downloads/releases/download/gs921/gs921w64.exe 

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無法添加 mp4 檔案#

這個問題可能有兩種原因:

  1. 軟件安裝不完整
  2. mp4 視頻格式不兼容

首先嘗試在官網重新下載安裝軟體,如果問題還是存在,那很有可能是視頻檔案本身格式有問題,比較常見的狀況是擴展名雖然顯示 .mp4 但實際上確實其它格式(如 mkv、mov 等等),你可以常使用格式工廠等多個轉碼軟件轉成MP4,並在轉碼時,視頻編碼選擇AVC(H264) 格式,轉換後重新添加試試。

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無法添加 PPT 檔案#

這部分可能與 Office 的版本有關,請確定你的 Office 版本是 2016 以上並且是 64 位元的版本,如果你使用的是 32 位元版本,那很有可能無法使用的。

通常下載頁面會讓你選擇版本,點擊 64 位版本重新下載安裝就能解決問題啦。

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无法添加 XD 檔案#

這個問題跟 XD 檔案格式版本有關係,你可以試著在新版本 XD 中重新打開這個檔案,並重新儲存一次,問題應該就能解決啦。

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雙擊開啟 Eagle 沒有任何反應#

通常這個問題發生在使用 360 衛士或者騰迅管家清理電腦後發生,主要原因是因為系統缺少了重要檔案導致,如果可能請查看這些軟件的隔離區,查看看是否有類似這樣的檔案:

請將含有 Microsoft\Windows 的路徑檔案恢復,這些系統該有的檔案,電腦管家誤判,恢復後再試試打開軟件。

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資源庫放在行動硬碟,無法在 macOS / Windows 共用#

Eagle 軟體本身支持雙系統使用,通常遇到這樣的狀況是因為行動硬碟格式相容性造成,目前你的硬碟應該是NTFS,若要Win 及 Mac 兩設備皆可使用,我們建議使用 FAT32 或 exFAT。

更多說明可以參考這篇文章

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使用 OneDrive 同步資源庫,總是提示資源庫不存在#

通常這個問題與 OneDrive 的設定有關,請點擊右下角系統選單的 OneDrive 圖示右鍵進行設定,找到節省空間這個選項,把這個選項取消打勾就能正常使用了!

假如這個問題還是存在,請確認你的 OneDrive 是否已經完成同步,如果尚未完成同步,請等它同步好在重新嘗試一次。

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打開軟體卡在【正在初始化】狀態#

如果你是 Windows 7 系統,很有可能是你的電腦沒有安裝 Microsoft 的 .NET Framework 4.5 套件,只需要安裝這個套件後就能解決這個問題啦。
.NET Framework 4.5 下載連結 :
https://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=30653

如果你是 Windows 10 系統,那可能與用戶權限有關,需要進行修改,具體操作方式如下:

  1. 運行 regedit
  2. 修改 LUA 權限設置
    HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Policies > System 找到 EnableLUA 將 1 改成 0,然後重啓設備就可以了。

詳細操作方式可以參考這篇文章

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瀏覽器插件

為什麼點擊瀏覽器擴展功能沒有任何反應?#

這個狀況一般很有可能是因為 Eagle 本地伺服器無法開啟造成的,通常發生這個問題的原因有兩種:

  1. 代理工具屏蔽了 Eagle 網絡通信
  2. 沒有授權防火牆權限

以下我們分為兩個部分說明:

一、“代理工具”屏蔽本地伺服器所有通信功能

如果是因為代理工具造成這個問題,通常我們可以將工具更新至最新版本就能解決,如果你的工具無法更新或者不想更新,也可以透過修改「代理模式」的方式處理,以下方式擇一選擇即可:

  1. 更新代理工具(推薦這個方法)
    使用 Shadowsocks 的話 ,點擊下載 ShadowsocksX-NG 這個不會遮蔽本地網址的版本。如果你正在使用其它工具,請自行至對應工具官網更新。
  2. 將代理模式改為「PAC 自動模式」
    以 Sshadowsocks 為例,點擊代理工具選單,選擇 PAC 自動模式。

二、防火牆設置問題

這個問題只會發生在 Windows 系統中,軟件在首次啓動時,用戶沒有點擊防火牆授權提示的同意按鈕導致,如果上述方法沒解決你的問題,也許可以排查下防火牆設定,具體操作如下說明:

  1. 點開防火牆與網路防護設置,選擇允許應用通過防火牆
  2. 點擊頁面中的更改設置
  3. 將 Eagle.exe 執行檔路經添加到設置中
  4. 點擊網絡類型
  5. 全部選項勾選,點擊確定後,完成設置
  6. 重啓軟件,看看問題是否已經解決。
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為什麼 Safari 擴展無法點擊信任安裝?#

雙擊擴展安裝時,點“信任”後沒有任何反應,這個問題可能與 Safari 版本有關,如果一直無法正常安裝,請試試這個方法:
https://www.zhihu.com/question/37569687

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為什麼 Safari 擴展在 macOS Mojave 無法安裝 ?#

Mac 新系統的 Safari 瀏覽器擴展部份需重新提交,目前我們正提交給蘋果審查中,因新系統的商店審核與之前更嚴格,經過幾次來回修改,希望能盡快通過,近期可能需請你先暫時使用 Chrome 或其它瀏覽器來輔助你收藏圖片:https://tw.eagle.cool/extensions

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為什麼無法保存網頁上的影片?#

Eagle 本身是一款圖片管理軟件,影片下載並不像圖片下載一樣,許多網站的影片使用不同的串流技術,例如騰迅影片、Youtube、Vimeo,所以我們目前不考慮開發這樣的功能。

目前如果你有影片下載的需求,我們會比較推薦使用 Video Downloader professional 這套擴展來下載網頁中出現的影片,他支持非常多的串流格式,目前也有400萬+安裝。

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可以在 Microsoft Edge 瀏覽器安裝擴展插件嗎?#

由於目前 Edge 本身的技術支持問題(例如本地 localhost 服務通訊),許多 Eagle 便捷的功能無法在這裡實現,目前 Eagle 是不支持 Edge 瀏覽器的。

如果需收藏網絡上的圖片,你可使用 Chrome、Safari、Firefox、360、QQ、UC 等瀏覽器來安裝擴展插件收藏圖片:https://tw.eagle.cool/extensions

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如何在 Opera 安裝瀏覽器擴展?#

如果你想要在 Opera 上使用 Chrome 擴展,你需要先安裝 Install Chrome Extensions 這個套件,使用 Opera 打開下方連結可以進行安裝。
https://addons.opera.com/zh-cn/extensions/details/install-chrome-extensions/

安裝後,就能夠就可以直接在 Chrome 擴展應用商店直接安裝 Eagle 擴展或者其它擴展啦,點擊下方連結前往 Chrome 擴展商店:
https://chrome.google.com/webstore/detail/eagle/lieogkinebikhdchceieedcigeafdkid

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序號與購買方式

目前支持的付款方式有哪些?#

目前支持智付通。

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微信 支付 paypal pay

我可以在 App Store 上購買這個產品嗎?#

目前暫時不考慮在 App Store 上架,主要原因是 App Sotre 政策上的關係,比如審核一個應用要持續長達一周甚至更長時間,有很多安全限制的蘋果沙箱規則(Sand box),這都限制了Eagle 這款軟件的特點與快速迭代的能力。

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一組序號可以授權幾台電腦呢?#

每組序號可以授權兩台電腦,Windows 或 Mac 電腦都可以使用,你可以切換授權的設備,沒有任何的限制。未來不管你要更換電腦或者電腦遺失,都可以使用這組序列號繼續在新的設備中使用。

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license register

我已經購買了序號,我該如何啟用軟件呢?#

成功購買序號後,你可以在信箱中找到購買的序號,開啟 Eagle 後,點擊選單「Eagle」>「註冊」,接著輸入你電子郵件及產品序號,就可以啟動 Eagle。

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register

我想要把序號移轉至其他設備,我該怎麼處理呢?#

你可以在欲取消綁定的設備中點擊選單「Eagle」>「移除註冊狀態」將設備移除,接著在新的設備重新啓用軟體即可。

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我的電腦遺失或損壞,請問我的序號可以移轉至其他電腦上繼續使用嗎?#

可以,你不需要擔心因為設備損壞或丟失導致產品序號無法使用,你可以在新的設備中,將不需要的設備解除綁定狀態。

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問題回報與提供建議

問題回報與提供建議#

當你的設備出現非預期狀況的時候,通常我們會需要查看軟體在發生錯誤時所記錄下來的信息(軟體日誌),一般來說,你可以直接透過菜單上的 幫助 > 查看軟體日誌直接開啓軟體日誌路徑,如下圖所示:

某些情況下你可能無法順利的開啓軟體或菜單,這時候只能手動前往 Eagle 日誌路徑來獲取,我們分別說明 macOS 與 Windows 版本的路徑位置:

macOS 版本日誌位置:

  1. 開啓 Finder 並點擊菜單,點擊前往 > 前往資料夾選項
  2. 切上路徑 ~/資源庫/Logs/Eagle/
  3. 將畫面上的 log.log 文件傳送給我們的開發人員

Windows 版本日誌位置:

  1. 點擊左下角 Win 按鈕,搜索 %appdata%,點擊搜索結果。
  2. 開啓列表中的 Eagle 資料夾
  3. 將畫面中的 log.log 文件傳送給我們的開發人員
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我發現了一個錯誤或有一個功能請求,我該怎麼回報?#

你可以將遇到的問題與建議寫信告訴我們,收到信件後我們會盡快的與你聯繫。

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bug report support issue

如何聯繫 Eagle 開發團隊?#

我們很期待每一位使用者給我們的訊息與建議,目前你可以透過下列方式找到我們:
Facebook: https://www.facebook.com/eagleapp/
客服郵箱: services@eagle.cool

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商業合作

我想要與 Eagle 合作,請問該怎麼聯繫你們?#

你可以透過下列方式找到我們:
Facebook: https://www.facebook.com/eagleapp/
客服郵箱: services@eagle.cool

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